VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY TETOVACÍHO STUDIA TaTerka
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb porušování integrity kůže Studia TaTérka a kupujícími poskytovaných služeb.
Poskytovatel služeb je uveden v záhlaví těchto všeobecných obchodních podmínek a dále společně v těchto všeobecných podmínkách vystupuje jako "studio".
1.2. Poskytovatel poskytuje služby porušování integrity kůže ve studiu na základě platných živnostenských a hygienických oprávnění a dalších dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
1.3. Nákupem dárkového poukazu, nebo objednání konkrétního termínu osobně, telefonicky, emailem, SMS nebo přes sociální sítě projevuje kupující svůj souhlas s těmito všeobecnými obchodními podmínkami studia. Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby studia nevyužít.
1.4. Znění všeobecných obchodních podmínek může studio měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá do dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.
- Sdělení před uzavřením smlouvy o poskytování služeb
2.1. Na smluvní vztah mezi studiem a zákazníkem se vztahují ustanovení zákona na ochranu spotřebitele.
2.2. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Studio používá pro komunikaci se zákazníkem veřejnou komunikační službu v cenách, jež nejsou vyšší než běžné ceny hovoru. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, telefonní hovory) si hradí zákazník sám.
2.3. Smlouva strany zavazuje do okamžiku splnění všech vzájemných práv a povinností pokud není písemně sjednána možnost odstoupení od smlouvy.
2.4. Pro řešení sporu mezi studiem a zákazníkem se použije úpravy dle zákona o ochraně spotřebitele pro řešení spotřebitelských sporů. Návrh může podat pouze zákazník, a to ve lhůtě jednoho roku ode dne, kdy kontaktoval studio za účelem řešení sporu a jeho stížnost nebyla studiem vyřešena. Studio je povinné se k návrhu vyjádřit do 15ti dnů. Náležitosti návrhu upravuje zákon na ochranu spotřebitele. Náklady na mimosoudní řízení si nese každá strana ze svého.
2.5. Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem nad plněním povinností stanovených zákonem na ochranu spotřebitele dle paragrafu 23 odstavce 16 zákona na ochranu spotřebitele. Aktuální informace o mimosoudním řešení sporu mezi zákazníkem a studiem jsou dostupné na www.coi.cz. Řízení je zahájeno dnem, kdy pověřený subjekt obdrží návrh dle paragrafu 20 zákona na ochranu spotřebitele.
- Objednávky služeb
3.1. Termín provedení tetáže
Je třeba dohodnout a rezervovat předem osobně, telefonicky nebo pomoci sociálních sítí. Dohodnutý termín je považován za uzavření smlouvy o poskytování služeb. Tato smlouva je uzavírána v českém jazyce.
3.2. Záloha
Smluvený termín je závazný a od klientů je vybírána záloha ve výši 500,- Kč u menších tetování, 1000,- Kč u větších a velkých tetování na poskytnuté služby. V případě, že klient/ka nedorazí se mluvený termín bez omluvy minimálně 24 hodin před termínem návštěvy, je záloha nevratná.
3.3.Přeobjednání
Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu na proceduru dostavit, je nutné studio informovat předem telefonicky, pomocí emailu, sms nebo sociálních sítí, nejpozději však 24 hodin předem viz odstavec 3.2. obchodních podmínek.
3.4.Absence zákazníka
Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb je příslušný poskytovatel oprávněn v případě neomluvené absence požadovat při příští návštěvě zákazníka uhrazení poplatku ve výši 30 procent z ceny dohodnuté za služby, na kterou byl zákazník objednán a na kterou se nedostavil. Taktéž mu nebude vrácena záloha.
Nedostaví-li se zákazník opakovaně na objednanou službu bez omluvy, vyhrazuje si studio právo takového zákazníka vyřadit z databáze zákazníků a na další ošetření jej již objednat.
Má-li zákazník dárkový poukaz na konkrétní službu a nedostaví-li se bez omluvy, dárkový poukaz je k tomuto datu považován za vyčerpaný.
3.5. Odmítnutí služby
Služba může být odmítnuta v těchto případech:
- zákazník se dostaví na proceduru se zjevnými příznaky virových infekčních onemocnění (nachlazení, vyrážka, plísňové onemocnění a jiné kožní onemocnění, horečka apod)
- zákazník se dostaví na proceduru v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
- zákazník se dostaví na proceduru se zdravotními problémy medicínského charakteru
- zákazník se dostaví na proceduru v nevyhovujícím hygienickém stavu
- zákazník se během objednávání termínu nebo během tetování vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí agresivně, uráží poskytovatele služeb nebo obtěžuje svými způsoby chování ostatní zákazníky studia
- u zákazníka se v minulosti objevila alergická reakce související s použitím materiálů (barvy, dezinfekce). Zákazník je povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.
- při nepodepsání Informovaného souhlasu a čestného prohlášení
3.8.Předčasné ukončení služby
Služba může být předčasně ukončena, pokud:
- během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění
- během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek
- během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů
- během služby bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem
- během služby se u zákazníka objeví alergická reakce na použité materiály
4. Osobní věci a cennosti
Osobní věci je zákazník povinen si vzít s sebou do místnosti, kde je poskytována služby, za jakékoliv případné ztráty věcí zákazníka před, během i po proceduře a za věci odložené v prostoru recepce naše studio neručí.
5. Ceník
Je k náhledu ve studiu a na webových stránkách. Cena za provedené tetování je pouze orientační. Konečná cena se bude odvíjet od časové náročnosti dle dané hodinové sazby a výše zaplacené zálohy. Výše zálohy bude po dokončení tetování odečtena od finální ceny za poskytnuté služby.
6. Dárkové poukazy
Dárkový poukaz je opatřen razítkem studia, evidenčním číslem a datem vystavení, aby bylo možné dohledat jeho vystavení a potvrzení zaplacení. V případě objednání na proceduru musí být dárkový poukaz předložen před zahájením procedury, v opačném případě nebude brán na dárkový poukaz zřetel (ani formou fotografie apod). Dárkový poukaz bude po vykonání procedury znehodnocen.
6.1. Použití dárkového poukazu
U dárkového poukazu s uvedenou nominální hodnotou lze přesný druh a rozsah dohodnout při sjednávání termínu návštěvy.
Platba dárkovým poukazem je nutno nahlásit předem při objednání služby a při příchodu na sjednanou schůzku dárkový poukaz předložit ještě před zahájením procedury.
6.2. Hodnota dárkového poukazu
Dárkové poukazy jsou vydávány s uvedenou nominální hodnotou. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu ani poukaz samotný nelze směnit zpět na hotovost.
6.3. Platnost dárkového poukazu
Dárkový poukaz je platný, pokud nebyla vyčerpána jeho hodnota nebo neuplynula lhůta jeho použitelnosti. Dárkový poukaz lze použít i pro částečnou úhradu s hotovostním doplatkem. Objednání služby je třeba provést minimálně 30 dnů před koncem platnosti dárkového poukazu. Dárkový poukaz je platný po dobu 6 měsíců od data vystavení.
7. Reklamace služeb
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele služeb. Každý klient při odchodu z tetování dostane poučení, jak o vykonanou proceduru pečovat. Ve studiu bude také možné zakoupit vhodné prostředky na ošetřování tetování přímo k tomu určené.
Před tetováním každý klient podepisuje informovaný souhlas a čestné prohlášení, kde je obeznámen s možnými riziky procedury. - viz příloha č. 1
Každý klient si také odnese poučení jak o tetování pečovat. - viz příloha č. 2
Reklamace se udává písemně na adresu studia, a to odborně posoudí, zda je reklamace oprávněná, či nikoliv.
8. Platnost a účinnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost 1.12.2023